王健林推出飞凡网 难吸引消费者回归购物中心

熊猫时报

　　

　　【熊猫时报讯】随著全球越来越多消费者不出门消费、而是选择在网上购物的情况出现，中国亿万富豪王健林认为，他可以通过推出一款应用程式来吸引消费者，在网络威胁其由185家购物中心组成的商业帝国前抢佔先机。这个程式让消费者可以在网上购买电影票、预订餐宴，确定停车位，以及下载优惠券。

　　然而迄今为止，大连万达集团推出的飞凡网(Ffan)一直受到多重问题的困扰，包括失去两位重要合作伙伴、管理层多次人事变动，以及使用者数急速下滑。或许最重要的是，其功能薄弱与下载速度慢，意味著尝试过的消费者很少会成为回头客。

　　高德纳谘询公司驻上海研究总监Sandy
Shen针对飞凡网说，不愉快的使用者体验是致命伤。如果消费者的首次体验不是正面的，他们很少会尝试第二次。

　　在近期走访上海三家购物中心内的商户过程中，五家万达的合作商户全都表示，飞凡网运行不畅或者他们从未听说过这个应用程式。两家称这个程式对他们的经营产生了负面影响，体现在：客户投诉无法下载商家应允的优惠券;由于程式常常显示装置繁忙，销售人员无法处理优惠券。因担心贬低了商业伙伴，所有接受採访的人士都要求匿名。

（彭博）

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